Politique de Remboursement et Retours – OAN ELIXIR
Dernière mise à jour : 28 février 2026
Chez OAN ELIXIR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• État : L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Emballage : Il doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non scellé (pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées à la nature de nos produits).

• Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou la confirmation de commande.

 
Note importante : Tout produit dont l'opercule de protection a été retiré ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour des raisons sanitaires.
3. Procédure de retour

1. Contactez nous par e-mail à [Votre adresse e-mail] avec votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.

3. Expédiez le colis à vos frais (sauf si l'erreur vient de nous ou que le produit est défectueux). Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

4. Remboursements
Une fois le colis reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et la validation (ou non) du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, nous procédons à un échange standard ou à un remboursement intégral (frais de port inclus). Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du produit et de l'emballage.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre raison, la procédure de retour classique s'applique.